سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال | Watch View
مرحبًا بك في متجر Watch View للاشتراكات والخدمات الرقمية.
نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وخدمات رقمية تلبي توقعات عملائنا. ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان معرفة العميل بحقوقه قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا كان الاشتراك لا يعمل أو تعذّر تفعيله.
- إذا تم تسليم اشتراك غير مطابق للمواصفات المعلنة عند الشراء.
- إذا تعذّر توفير الخدمة التي دفع العميل مقابلها.
- في الحالات الأخرى التي تستوجب الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
2. سياسة الاستبدال
إذا واجه العميل مشكلة في تشغيل الاشتراك، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لطلب المساعدة الفنية أو استبدال الاشتراك عند توفر البديل المناسب.
وفي حال تعذّر معالجة المشكلة أو توفير الخدمة المتفق عليها، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المستحق.
3. الاشتراكات الرقمية المفعّلة
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تتم مراجعة طلبات الإلغاء والاسترجاع بعد التفعيل وفق حالة الاشتراك والشروط المعلنة عند الشراء، مع المحافظة على حقوق العميل المقررة نظامًا.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوفير المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم الاشتراك.
- وصف المشكلة التي تواجهك.
- صورة توضح المشكلة إن أمكن.
5. معالجة طلبات الاسترجاع
تتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة، مع الالتزام بالمدد والمتطلبات النظامية.
6. التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يسعدنا تواصلك معنا.
واتساب خدمة العملاء: 0591377647
رابط التواصل المباشر:
https://wa.me/966591377647
الموقع الإلكتروني:
https://watch-view.com/
Watch View – رضا عملائنا من أولوياتنا.
